Целевая аудитория: государственные и муниципальные служащие, специалисты муниципальных и бюджетных организаций
Цель программы: развитие профессиональных компетенций специалистов и руководителей, связанных с повышением уровня деловых коммуникаций и клиентоориентированности.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
- Первый день. Повышение эффективности трудовой деятельности посредством формирования коммуникативной компетенции. (8ч)
- Понятие клиентоориентированности.
- Определение внешней, внутренней клиентоориентированности и их взаимосвязь.
- Общий портрет современного клиента.
- Сервисные установки как способ повышения профессионализма специалистов.
- Способы преодоления основных психологических затруднений в деловой коммуникации.
- Второй день. Формирование новых стратегий адаптации и саморегуляции. (8ч)
- Психологические особенности нелинейности современного мира.
- Витальный интеллект.
- Понятие адаптивности как способа сохранения жизненной энергии.
- Эффективные жизненные стратегии развития витального интеллекта: развитие гибкости, проактивности, профилактика думскроллинга.
- Влияние профессионального признания на формирование самоидентичности специалиста.
В результате обучения участники:
- освоят технологию развития клиентоориентированности в деловых контактах;
- разовьют основные компетенции деловой коммуникации;
- усовершенствуют навыки командной работы;
- освоят методики управления своим психологическим состоянием в ситуации внешних изменений;
- получат конкретные рекомендации по проблемам, связанным с собственной коммуникативной деятельностью.
Методы проведения обучения:
Лекции, групповые обсуждения, упражнения с анализом действий участников, презентация, тестовая методика.
Сведения
Наименование программы | «Развитие коммуникативных компетенций государственных и муниципальных служащих» |
---|---|
Вид | Программа повышения квалификации |
Трудоемкость обучения, ак. час | 16 |
Описание Учебный план Календарный учебный график Аннотация к рабочим программам дисциплин (при наличии) |
программа повышения квалификации |
Языки, на которых осуществляется обучение | Русский |
Формы обучения |
|
Численность обучающихся (количество человек) | |
за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета | 0 |
за счет бюджетов субъектов Российской Федерации | 0 |
за счет местных субъектов | 0 |
по договорам об образовании за счет средств физических и(или) юридических лиц | 0 |